查资质、约上门、等回访，
一步一步照着做

资质这件事，看清楚比听介绍更省心。打开服务平台后按顺序走完下面三步，您就能判断上门的师傅是不是对得上您这台设备。

1. 01

   先看城市覆盖，再看上门时效

   服务网络覆盖 19 个省份、58 个城市，福建、广东、浙江、江苏的网点最密。在服务平台按省份找到您所在的城市，就能知道上门是怎么安排的：市区 24 小时内到场，偏远区域 48 小时内排期。

2. 02

   切换步骤，读一遍师傅的工牌

   资质区按步骤往下切，每一张工牌卡面都印着认证编号、可服务品类、培训学时与地区标签。326 名认证师傅分见习、认证、资深、首席四级，编号能对上具体等级，也能对上他学过哪些科目。

3. 03

   核对品类，对得上再进预约

   四大类服务拆成 18 个细分项目，重点覆盖商用健身器械、社区康体设施、场馆配套设备与智能控制模块。设备型号和项目对得上，再从页面上的预约入口填写信息，避免来回补充资料。

皇冠体肓老用户回访流程从服务完成当天开始计时，一共四个节点：第 1 天、第 7 天、第 30 天和第 90 天。每个节点问的事情不一样，电话也不长，您照着下面的时间轴准备就行。

1. 第 1 天

   确认服务落地

   设备能不能正常启动、配件有没有装齐、现场还有没有当场没处理完的小问题。

2. 第 7 天

   听一周的使用感受

   设备跑了一整周，使用频率、手感、有没有异响或松动，这些只有用过几天才说得准。

3. 第 30 天

   满意度与保内提醒

   30 天工艺质保到期前会单独提醒一次，同时记录您对到场时间、现场清理与沟通方式的评价。

4. 第 90 天

   周期复查提醒

   按季度给出复查建议，场馆类客户通常会把它并进年度托管计划，一次约好后面的检查档期。

回访不只是寒暄。连续三年 96% 以上的服务满意度，大多来自这几句实在的问话；问完之后，结论会跟这一单绑在一起，下一单再上门时能直接调出来。

预约页按企业客户与家庭用户分成两种填法。填得越具体，服务顾问在电话里确认的时间越短，师傅上门也越不容易白跑一趟。

提交后 2 小时内由服务顾问与您确认，一起核对设备型号、安装环境与所需配件；市区 24 小时内上门，偏远区域 48 小时内安排。费用按项目、数量、楼层与距离生成，确认之后到场再核验一次。批量网点、打包年度托管这类需求，直接在预约里说明，服务顾问会按统一窗口对接。

提交之后不用反复打电话问，看节点名称就知道下一步在等谁。排期会因为场地、配件与天气调整，最终时间以服务顾问与您确认的那通电话为准。

• 已提交

  信息已经进来，正在等待服务顾问分配对接人。这个时候还可以补设备照片和现场说明。

• 已确认

  服务顾问已经与您通过电话，设备型号、服务项目与费用口径都核对完成。

• 已排期

  师傅与时段定下来了，工牌信息会一并给出，您可以按编号核对上门人员。

• 服务中

  师傅已在现场作业，遇到需要追加配件或延长工时的情况，会先与您沟通再动手。

• 已完成

  服务记录生成，含到场时间、服务项目、更换配件与下次建议，随后进入四个节点的回访。

上门服务有一半时间花在确认环境上。提前十分钟准备，往往能让整单时间缩短半小时以上。

• 设备型号与数量 拍一张铭牌照片，或者把说明书上的型号抄下来，商用器械按台数列清楚。
• 场地通道与电梯 大件器械要确认货梯尺寸与转弯半径，园区或场馆还要提前登记车牌与人员信息。
• 电源与接地 确认插座位置、电压与是否有独立回路，智能控制模块还需要现场网络信息。
• 常用配件与耗材 易损件是否备有存货、上次更换的时间，都可以提前告诉服务顾问，减少二次上门。

四组问题对应四个常被问到的环节，点开就能看到回答。