01
写下场地与设备，师傅按条件来配
企业客户可以一次把多个网点写进备注，家庭用户登记一处地址就够。信息给得越具体，服务顾问给出的时段与随车配件就越贴近实际。
FORM 06-A
上门服务需求登记
选择年度托管或故障响应时，顾问会一并说明承接这类项目所需的师傅等级与到场人数。师傅进门后，您可以对照工牌查看认证编号与可服务品类。
提交之后您会收到什么
- 服务顾问打来的确认电话，给出可安排的上门时段。
- 一份待确认摘要，写明服务类型、设备数量、所在城市与场地条件。
- 到场前的配件与工具清单提示，方便您提前腾出通道和电源位置。
登记信息后由服务顾问与您电话联系，双方确认排期之后才会安排师傅出发。
02
从一次提交到一份月报，五步走完
园区、连锁门店和场馆的预约往往牵涉多个点位，我们把节点拆开，每一步您都能知道当前进行到哪儿。
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01
提交需求
写明服务类型、设备数量、城市与场地条件。多网点请附各点位地址，注明先后顺序。
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顾问确认
2 小时内电话联系，逐项确认设备型号、安装环境与所需配件，形成一份待确认摘要。
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排期到场
按城市与您认可的时段排师傅，市区 24 小时内上门，偏远区域 48 小时内安排。
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现场服务
师傅按项目施工，服务记录写明到场时间、服务项目、更换配件与下次建议。
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05
对账与月报
企业客户按统一窗口对账，月报汇总本期服务次数、问题分布与设备健康建议。
03
覆盖到哪里，多久能到
服务网络覆盖 19 个省份、58 个城市，福建、广东、浙江、江苏为常驻重点区域。提交后先给答复，再谈排期，不让您干等。
- 福建6 城 厦门 · 福州 · 泉州 · 漳州 · 莆田 · 龙岩
- 广东6 城 广州 · 深圳 · 东莞 · 佛山 · 珠海 · 惠州
- 浙江5 城 杭州 · 宁波 · 温州 · 绍兴 · 嘉兴
- 江苏5 城 南京 · 苏州 · 无锡 · 常州 · 南通
- 其他省份其余城市 把场地地址发到客服邮箱，顾问会回复能否安排以及大致的到场时间。
04
按事情找对入口，答复会更快
改期、催进度、对账走客服邮箱；合作洽谈走通用邮箱；当天就要答复的事，直接打电话。
- 客服邮箱
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service@royal-arena-hg.com.cn
查询预约进度、调整上门时间、核对对账明细与索要服务月报，工作日 9:00–18:00 内回复。
- 通用邮箱
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info@royal-arena-hg.com.cn
设备厂商、物业与场馆运营方的合作洽谈，以及不涉及具体订单的其他事项。
- 服务电话
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18911475132
设备停摆、临时改期等需要当天答复的情况，建议直接拨打。
- 联系地址
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福建省厦门市思明区软件园二期望海路23号
寄送配件、纸质对账文件与合同资料时使用这个地址。
- 备案信息
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闽ICP备40753591号-2
05
预约之前，常被问到的六件事
这些问题在确认电话里也会讲到，先看一遍可以省一轮来回。
需要提前把设备型号发过来吗？
型号齐全会让师傅一次带对配件。铭牌上的型号、规格与出厂编号最准确；如果一时找不到，先把设备品类、数量和大致使用年份发过来，顾问会在电话里和您一起对一遍，再决定随车带什么。
楼层没电梯、通道比较窄怎么办？
登记时把楼层、有无电梯和搬运通道宽度写清楚。商用器械体积大，通道过窄需要拆装或者增加人手，这些会在确认电话里提前说明，由双方商量一个合适的到场人数与时间，避免师傅到了现场才发现要临时调整。
配件是你们带还是我们自备？
常用配件由师傅按确认好的清单携带。遇到特殊型号或已经停产的部件，顾问会在确认时说明是否需要另行订购以及大致到货时间。换下来的旧件当场交给您，更换明细写进服务记录。
排期之后想改时间怎么办？
师傅出发前都可以改。发一封邮件到 service@royal-arena-hg.com.cn 或拨打服务电话说明情况即可。多网点批量预约的，也可以只调整其中一部分点位，其余按原计划进行，不影响整体进度。
发票和对账怎么处理？
企业客户支持按园区、门店或场馆打包对账，服务完成后由同一位顾问对接明细。发票按您提供的开票信息开具，多网点订单可以合并也可以分开，随月报一起寄送。
服务月报里写了些什么？
月报汇总本期上门次数、服务项目、更换配件与尚未处理的问题，并给出设备健康建议。走年度托管的客户还能拿到年度服务报告，用来申请下一年的维护预算、安排巡检计划都比较方便。
预约之前
先看清是谁上门，再定时间也不迟
师傅的认证编号、可服务品类和培训记录都可以先查。已经服务过的客户，回访节奏与复查提醒也写得明白。