您的预约信息，如何被使用与保护

当您提交上门预约、拨打服务电话、发送邮件，或者由企业行政同事代为登记多个网点的设备情况时，我们会接触到以下几类信息。您可以对照看看，哪些是您已经提供过的。

• 联系方式：联系人称呼、手机号或工作电话、邮箱地址，用来在派单前与您确认时间，以及师傅出发、到场时通知您。
• 服务地址：需要上门的园区、门店、场馆或住宅地址与楼层，以及门禁登记、停车、货物通道等进入现场所需的说明。
• 设备情况：设备品类、品牌型号、数量、购置年份与当前的故障现象，用于判断需要携带的工具与配件。
• 沟通与服务记录：到场时间、服务项目、更换配件、现场照片与下次建议，构成这一单的服务档案，也是后续回访与质保的依据。
• 企业客户附加信息：网点清单、统一开票与对账资料、年度托管的服务月报收件人。

看完预约与回访的具体时间安排，可以到操作教程里按步骤对照。

信息只在把这一单服务做好的过程中使用。下面五件事，是我们真正会用到您信息的地方。

上门服务很少由一方独立完成。为了让配件准时到场、让质检落到实处，部分信息会在必要范围内流转，且仅限完成本次服务所需的部分。

• 配件供应：向设备厂商或配件供应商提供设备型号与数量，通常不包含您的联系方式。
• 协作服务网点：当您所在城市由协作网点承接时，提供上门地址、设备情况与约定时间窗，方便对方排班。
• 质检复核：质检团队按 15% 的比例抽检上门服务记录与现场照片，确认服务是否做到位，这是我们对 45 名服务顾问与 12 名质检人员共同执行的日常动作。
• 企业客户的统一对接：多网点客户由指定服务顾问作为唯一窗口，网点信息在团队内部按区域与权限分级查看。

与本次服务无关的推销信息，不会使用您提交的预约资料发送。若您希望了解网站内容与服务记录的使用规则，可阅读使用条款。

服务记录要跟着回访与质保走，所以保存周期与服务周期基本同步；同时，能看这些记录的人被限制在很小的范围内。

• 服务与回访周期：每单服务生成服务记录，包含到场时间、服务项目、更换配件与下次建议；第 1 天、第 7 天、第 30 天回访与第 90 天周期复查提醒完成后，记录转入归档。
• 托管客户：年度托管客户的服务月报与年度服务报告在托管期内持续累积，便于统一对账与跨期查看设备状态。
• 权限控制：只有承接该单的服务顾问、所在区域负责人与质检人员可以查看完整记录，其他岗位看到的是不含联系方式的统计信息。
• 脱敏展示：对外分享的案例只保留服务类型、地区与设备类别，联系方式和详细门牌不会出现在案例内容里。
• 访问留痕：系统记录谁在什么时间查看了哪一单档案，异常查阅会被质检团队复核。
• 工艺质保：服务完成后提供 30 天工艺质保，配件按厂家标准执行，质保期内的记录需要保留到质保结束。

下面的每一项都可以通过服务邮箱或服务电话提出，我们会在工作日 9:00–18:00 内回复并告知处理进度。

关于预约信息、服务记录与回访安排的问题，都可以直接联系服务团队。企业客户的批量网点事项，也可以一并说明。

• 服务邮箱service@royal-arena-hg.com.cn工作日 9:00–18:00 内回复
• 通用邮箱info@royal-arena-hg.com.cn
• 服务电话18911475132
• 联系地址福建省厦门市思明区软件园二期望海路23号

这份说明如因服务流程调整而有变化，会在本页更新版本标记，并在您下一次预约确认时一并告知主要变化。想直接安排师傅上门，可到服务联络提交需求；也可以先回到首页，从资质查看入口开始。